Svar på ofte stillede spørgsmål om rejser med Uptours

Velkommen til vores FAQ-side. Her finder du svar på de mest ofte stillede spørgsmål om rejser med Uptours – lige fra booking, betaling og bagage til hoteller, All-Inclusive og praktisk information om vores populære destinationer som Sunny Beach, Magaluf og Ayia Napa.

Finder du ikke svaret på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte os. Du kan skrive til info@uptours.dk, bruge vores online-chat eller ringe til os – vi hjælper dig gerne videre.

Hvordan foregår betalingen?

Når du bestiller en rejse hos Uptours, kan du vælge at betale hele beløbet med det samme eller dele betalingen op i to rater. Betalingen foretages nemt og sikkert med kreditkort eller MobilePay i dit personlige kundecenter.

1. rate: Et depositum på 1.000 kr. pr. person betales inden for 2 dage efter bestilling.
Slutbetaling: Restbeløbet betales senest 60 dage før afrejse.

Efter gennemført bestilling modtager du et rejsebevis (E-ticket) med alle detaljer om din rejse, dit bookingnummer og loginoplysninger til kundecenteret.

Hvis du bestiller din rejse mindre end 60 dage før afrejse, skal hele beløbet betales med det samme.

Har du brug for en fleksibel betalingsplan, er du altid velkommen til at kontakte os – så finder vi en løsning, der passer til dig.

Hvor meget bagage må jeg tage med?

Bagage er ikke inkluderet i rejsens pris, men kan nemt tilkøbes under bestillingen af rejsen.

Indchecket bagage: Du kan tilkøbe 20 kg pr. person for 399 kr.
Håndbagage: Alle rejsende må medbringe én mindre taske, som skal kunne være under sædet foran dig (maks. 40 x 20 x 25 cm, op til 5 kg).

Ønsker du at tilkøbe ekstra bagage, kan dette gøres allerede ved bestilling eller efterfølgende via kontakt til Uptours.

Har i guider på rejsemålene?

Ja, hos Uptours har vi altid uddannede guider på vores rejsemål. Vores guider sørger for, at du får den bedste ferieoplevelse – fra ankomst i lufthavnen til du rejser hjem igen. De står klar med praktisk information, hjælp og gode råd under hele opholdet.

Alle vores guider er uddannet på Utopia Guideschool, som er Skandinaviens største og mest professionelle guideskole. Her gennemgår guiderne en grundig uddannelse i service, tryghed og gæstehåndtering, så du altid er i gode hænder.

Drømmer du selv om at arbejde som guide? Læs mere om mulighederne her: Bliv Uptours-guide.

Hvornår skal jeg være i lufthavnen?

Vi anbefaler, at du altid møder i lufthavnen mindst 2 timer før afgang – både ved udrejse og hjemrejse. Så har du god tid til check-in, sikkerhedskontrol og eventuelle køer.

Mød op i lufthavnen: Senest 2 timer før afgang.
Hold øje med din afgang: Tjek altid lufthavnens hjemmeside ca. 24 timer før afrejse for at bekræfte afgangstider. Du kan finde information her:
- Billund Lufthavn (BLL)
- Københavns Lufthavn (CPH)
Transfer med Uptours: Hvis du har tilkøbt bustransfer gennem Uptours, vil vores guider informere dig om afhentningstidspunkt på hotellet ca. 1 dag før hjemrejse.
Uden transfer: Rejser du uden transfer, skal du selv sørge for transport til lufthavnen og være opmærksom på mødetiden.

Hvordan kommer jeg fra lufthavnen til hotellet & retur?

Hvordan kommer jeg fra lufthavnen til hotellet og retur?

Den nemmeste og mest bekvemme måde at komme fra lufthavnen til dit hotel er med Uptours’ bustransfer. Vores busser kører i forbindelse med flyenes ankomst og afgang, så du kommer sikkert og komfortabelt frem.

Du kan tilkøbe transport tur/retur allerede ved bestilling af rejsen, som koster 399 kr. Prisen dækker både transport og hjælp fra vores guider i lufthavnen, som står klar til at tage imod dig ved ankomst og assistere ved hjemrejse.

Vores bustransfer er den mest populære løsning blandt gæsterne – en tryg, enkel og økonomisk transportmulighed.

Sådan fungerer det

Ved ankomst: En Uptours-guide tager imod dig i ankomsthallen og viser dig hen til din bus.
Under opholdet: Du får besked i god tid om afhentning ved hjemrejse.
Ved afrejse: Bussen henter dig på hotellet og kører direkte til lufthavnen.

Transport kan også bestilles efterfølgende via dit kundecenter eller ved at kontakte os.

Hvordan får jeg min flybillet?

Hos Uptours modtager du ikke en separat flybillet. Dit rejsebevis (E-ticket), som du får tilsendt på mail efter bestilling, fungerer som din billet.

Ved check-in i lufthavnen skal du blot vise dit rejsebevis sammen med gyldigt ID. Du får derefter udleveret dit boardingkort og kan fortsætte til sikkerhedskontrollen.

Rejsebeviset indeholder alle nødvendige oplysninger om fly, hotel og transfer, så du har alt samlet ét sted.

Kan jeg checke ind online før afrejse?

Nej, det er ikke muligt at checke ind online før afrejse. Alle rejsende skal checke ind direkte ved flyselskabets skranke i lufthavnen. Her fremviser du dit rejsebevis (E-ticket) og pas, hvorefter du får udleveret dit boardingkort.

Online check-in eller check-in via selvbetjeningsautomater er ikke muligt.
Ved ankomst i lufthavnen skal du orientere dig på afgangstavlerne for at finde dit flynummer og tilhørende check-in skranke.
Vi anbefaler, at du møder i lufthavnen senest 2 timer før afgang.
Dit rejsebevis kan vises både på smartphone eller som print.

Hvor gammel skal man være?

For at rejse med Uptours skal du være fyldt 16 år. Er du under 18 år og rejser uden dine forældre, skal du og dine forældre udfylde en “Under 18-erklæring”, som bekræfter, at du har tilladelse til at rejse med os. Den underskrevne erklæring sendes derefter til info@uptours.dk (enten som foto eller indscannet fil).

Er du derimod under 18 år og rejser sammen med dine forældre, er det ikke nødvendigt at indsende en erklæring.

Hent Under 18-erklæringen her.

Alder og lokal lovgivning

På vores destinationer gælder lokal lovgivning, som typisk kræver, at man skal være 18 år for at få adgang til klubber og for at købe alkohol. I praksis kontrolleres dette ikke altid, men barer, klubber og hoteller har til enhver tid ret til at tjekke ID.

Vigtigt at vide

Rejser du uden forældre, anbefaler vi, at du altid har en god dialog med dem, inden afrejse.
Ved arrangementer arrangeret af Uptours tilbydes der altid alkoholfrie alternativer, hvis der serveres fri bar.
Det er altid de lokale barer, klubber og hoteller, der har ansvaret for at kontrollere aldersgrænser og ID.
Læs eventuelt mere under vores afsnit om information til forældre.

Kan jeg afbestille?

Ja, du kan altid afbestille din rejse hos Uptours. Vær dog opmærksom på, at det indbetalte beløb ikke refunderes uden gyldig afbestillingsforsikring. Dette fremgår også af vores rejsebestemmelser.

Afbestillingsforsikring

For ekstra tryghed anbefaler vi at tilkøbe en afbestillingsforsikring til 399 kr., som betales sammen med 1. rate. Har du tegnet forsikringen og kan fremvise en gyldig lægeerklæring, refunderes rejsens pris (fratrukket forsikringspræmien).

Navneændring som alternativ

I mange tilfælde kan du vælge at overdrage rejsen til en anden person via en navneændring, hvis du selv finder en afløser. Prisen varierer typisk mellem 299 og 800 kr., afhængigt af flyselskab og hvor tæt på afrejse ændringen sker.

Kan jeg ændre navne på rejsen?

Ja, det er muligt at ændre navne på en rejse hos Uptours. Der pålægges dog et navneændringsgebyr (se også vores rejsebestemmelser).

Sådan gør du

Du kan som udgangspunkt selv foretage ændringen via Min Rejse.
Du kan også ringe til os på +45 70 22 66 06.
Eller sende en mail med ændringen til info@uptours.dk.

Husk altid at angive dit bookingnummer, så vi hurtigt kan finde din bestilling i systemet.

Bemærk: Det er kun bestilleren (kontaktpersonen på rejsen), der kan anmode om ændringer. Dette følger af vores rejsevilkår, hvor kun bestilleren har bemyndigelse til at foretage ændringer eller afbestille rejsen.

Hvad indebærer det at være Bestiller?

Hvad indebærer det at være bestiller?

Bestilleren (også kaldet kontaktpersonen) er den person, der foretager bookingen, og som rejsen registreres på. Det er bestilleren, der modtager al vigtig information såsom rejsebevis, flyoplysninger og praktiske beskeder fra Uptours.

Rettigheder og ansvar

Kun bestilleren har ret til at foretage ændringer eller afbestille rejsen (jf. vores rejsebestemmelser).
Alle ændringer skal ske fra den mailadresse eller det telefonnummer, der blev angivet ved bestillingen.
Bestilleren behøver ikke selv at være en del af rejsen – det kan eksempelvis være en forælder, værge eller en anden kontaktperson.

Hvis bestilleren er under 18 år

Er bestilleren under 18 år kræves der et forældresamtykke, som skal indsendes umiddelbart efter booking.

Kan man skifte bestiller?

Ja, det er muligt at skifte bestiller uden omkostninger efter en booking, så længe der ikke er tale om en navneændring. For at ændringen kan træde i kraft, skal både den nuværende og den nye bestiller bekræfte det skriftligt via mail.

Hvordan reklamerer jeg, hvis der opstår problemer på min rejse?

Hvis du oplever fejl, mangler eller udfordringer under din rejse, skal du straks kontakte Uptours’ guider eller repræsentanter på destinationen, så der kan oprettes en service-case. Uden en registreret service-case kan vi desværre ikke behandle en eventuel reklamation efter hjemkomst.

Husk altid at få skriftlig bekræftelse fra guiden på, at der er oprettet en service-case.

Som rejsende har du reklamationspligt i henhold til pakkerejseloven. Du kan læse mere om regler, frister og fremgangsmåde på vores side om reklamationer.

Guideservice

Professionelle og uddannede guider - Hos Uptours får du en rejseoplevelse med tryghed, kvalitet og personlig service i centrum. Vores guider er ikke blot rejseledere – de er professionelle værter, der står klar til at hjælpe, rådgive og skabe de bedste rammer for din ferie. Hver eneste g...

Læs mere

Rejsebestemmelser

Rejsebestemmelser - UPTOURS (ML Travel Group ApS) CVR: 40989579 Bredgade 36E, st. 1260 København K Registreringsnummer i Rejsegarantifonden: RGF3248 Nedenstående bestemmelser er udarbejdet i overensstemmelse med "Lov om pakkerejser", som gælder for rejser bestående af flytransport og in...

Læs mere

Samarbejdspartnere

Vores samarbejdspartnere - Hos Uptours er stærke samarbejder nøglen til en tryg og velfungerende ferie. Vores samarbejdspartnere på rejsemålene leverer den praktiske infrastruktur, der får alt til at spille bag kulisserne – fra transport og hoteldrift til lokale aktiviteter, sikkerhed og...

Læs mere

Om Uptours

Uptours – rejser med tryghed og kvalitet siden 2004 - Uptours er et dansk rejsebureau med mere end 20 års erfaring i rejsebranchen. Vi tilbyder rejser med sol, strand og All Inclusive til nogle af Europas mest populære destinationer – herunder Sunny Beach i Bulgarien , Magaluf på Mallorc...

Læs mere