.jpg)
Er der opstået et problem på din ferie? Vores guider er til stede på destinationen for at hjælpe dig hurtigt og effektivt. For at vi kan behandle en klage korrekt, er det vigtigt, at du kontakter guiderne med det samme – så vi får mulighed for at afhjælpe problemet under opholdet.
Sådan reklamerer du på rejsen (trin for trin)
- Kontakt guiderne straks
Find os ved hotellets træffetid, Uptours Check Point eller via servicetelefonen (oplyst i din bestillingsbekræftelse, på dit rejebevis). Jo hurtigere du henvender dig, desto hurtigere kan vi hjælpe. - Få en kvittering for din reklamation
Guiderne opretter en service-case og udsteder en skriftlig kvittering for modtagelse af din reklamation direkte på rejsemålet. Kvitteringen udstedes kun af guiderne – ikke pr. telefon eller mail.
Kvitteringen er din dokumentation for, at du har reklameret korrekt under opholdet og giver os mulighed for at følge op på sagen. - Dokumentér forholdet
Tag fotos eller video, og gem eventuelle kvitteringer (fx ekstraudgifter). Notér dato, tid og hvem du har talt med.
Hvis problemet ikke kan løses med det samme
Nogle forhold kræver dialog med hotel eller leverandør. I så fald følger vi op via din service-case og informerer dig om næste skridt. Vores mål er altid at finde en løsning hurtigst muligt på rejsemålet.
Efter hjemkomst
- Har du reklameret korrekt på rejsemålet og fået en kvittering/service-case fra guiderne, kan du sende en skriftlig opfølgning til info@uptours.dk.
- Vedlæg sagsnummer, beskrivelse, billeder/video og eventuelle kvitteringer.
- Uptours forbeholder sig retten til at afvise reklamationer modtaget mere end 28 dage efter hjemkomst.
Vigtige betingelser
- Reklamationspligt: Du skal henvende dig til guiderne uden unødig forsinkelse på rejsemålet, så vi får mulighed for at afhjælpe. Giver du ikke Uptours denne mulighed, kan der ikke reklameres efter hjemkomst.
- Reklamationer modtages ikke telefonisk eller via sociale medier, og kvittering for reklamation kan kun udstedes af guiderne på rejsemålet.
- Skriftlige henvendelser efter hjemkomst skal sendes til info@uptours.dk og skal vedlægges kopi af kvitteringen fra guiden.
- Henvendelser fra tredjeparter (som ikke har opholdt sig på rejsemålet), behandles ikke, hvis de rejsende er over 18 år.
Kontakt under rejsen
Du finder tider og kontaktinfo i dit velkomstbrev ved ankomst. Vores guider er synlige på hotellerne og ved Uptours Check Points. Uden for åbningstid kan nødtelefonen anvendes til akutte situationer, men kvittering for reklamation skal altid ske fysisk gennem guiderne.